Suporte
Respostas curtas às perguntas mais comuns. Para tudo o resto, escreva-nos.
Perguntas frequentes
Como começo a usar a Protocol 17?
A app está em testes privados. Peça um convite para hi@protocol17.eu. Depois de instalar, a conta é criada no próprio telemóvel: não precisa de número de telefone nem de email.
Como convido alguém?
Em Conversas, toque em Nova conversa e depois em Convidar uma pessoa, e envie o convite por onde preferir. Cada convite serve para uma só pessoa e é válido durante 7 dias. Quem o recebe toca no link, ou copia a mensagem inteira e abre a app, que o deteta.
Como sei que falo com a pessoa certa?
Abra o contacto e toque em Código de segurança. Comparem os números, em pessoa ou numa chamada. Se forem iguais, ninguém se pôs no meio da conversa, e pode marcá-la como verificada. Se o código mudar, a app avisa.
Mudei de telemóvel ou perdi-o. Recupero as conversas?
Não. As chaves que abrem as conversas existem só no telemóvel onde a conta foi criada e não são copiadas para a nuvem. É o que garante que mais ninguém as abre. No telemóvel novo, crie uma conta e volte a trocar convites com os seus contactos.
Não recebo avisos com a app fechada.
Confirme que as notificações da Protocol 17 estão autorizadas nas definições do telemóvel.
- iPhone: se fechar a app deslizando-a para cima, o iPhone pode deixar de a acordar para chamadas até a voltar a abrir.
- Android: desative a poupança de bateria para a Protocol 17. Alguns fabricantes atrasam os avisos.
Posso editar ou apagar uma mensagem enviada?
Pode editar durante 15 minutos e apagar para todos durante 48 horas. Depois disso, pode apagá-la só do seu telemóvel. Apagar para todos não impede que alguém tenha visto a mensagem ou guardado uma captura de ecrã.
Como protejo a app se alguém pegar no meu telemóvel?
Em Perfil, ative o Bloqueio da app. A app passa a pedir Face ID, impressão digital ou o código do telemóvel, e esconde as conversas na lista de apps recentes.
Como apago a minha conta?
Apagar a app apaga do telemóvel as chaves e o histórico. Para apagar também a conta do servidor, escreva para hi@protocol17.eu com o identificador da conta (Perfil > A minha conta). Veja a política de privacidade.
Encontrei um problema de segurança.
Obrigado. Escreva para hi@protocol17.eu com o assunto "Segurança" e dê-nos tempo para corrigir antes de o tornar público. Respondemos a estes pedidos primeiro.